Leading Employers in Greece 2026: Δημιουργώντας αξία με επίκεντρο τον άνθρωπο και την καινοτομία

Σε έναν κλάδο που μετασχηματίζεται ραγδαία, όπως είναι αυτός της διαχείρισης απαιτήσεων, στην Intrum εξελισσόμαστε με επίκεντρο τον άνθρωπο, οδηγό την τεχνολογία και αδιαπραγμάτευτη προσήλωση στην υπευθυνότητα. Ως μέλος του κορυφαίου ευρωπαϊκού Ομίλου Intrum, με παρουσία σε 20 χώρες και ιστορία 100 ετών, στην Ελλάδα διαμορφώνουμε ένα σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον που συνδυάζει υψηλή απόδοση, ηθική και βιωσιμότητα.

Η φιλοσοφία μας βασίζεται στην ενεργητική ακρόαση και τη συνεχή εξέλιξη των ανθρώπων μας. Η ετήσια έρευνα ικανοποίησης εργαζομένων αποτελεί βασικό εργαλείο διαλόγου και ουσιαστικής βελτίωσης, αποτυπώνοντας μια ισχυρή και υγιή εταιρική κουλτούρα, με δείκτες που υπερβαίνουν αντίστοιχα benchmarks οργανισμών υψηλής απόδοσης διεθνώς:

• eNPS 28,
• Δείκτης Δέσμευσης 87, 
• Δείκτης Ευημερίας 83, 
• Δείκτης Κουλτούρας & Αξιών 90.

Ιδιαίτερη σημασία έχει το γεγονός ότι η συντριπτική πλειονότητα των εργαζομένων δηλώνει ότι θα πρότεινε την Intrum ως εργοδότη – ένα ξεκάθαρο σήμα εμπιστοσύνης.

Είμαστε υπερήφανοι καθώς αποτελούμε την πρώτη εταιρεία του κλάδου που προχώρησε στην υπογραφή Επιχειρησιακής Συλλογικής Σύμβασης Εργασίας και στη δημιουργία Ταμείου Επαγγελματικής Ασφάλισης (ΤΕΑ), επιβεβαιώνοντας τη μακροπρόθεσμη δέσμευσή μας προς τους ανθρώπους μας. Σε συνδυασμό με ένα από τα πιο ολοκληρωμένα ομαδικά προγράμματα ζωής και υγείας της αγοράς, τις διευρυμένες θερινές άδειες και την αυξημένη ευελιξία, δημιουργούμε ένα εργασιακό περιβάλλον που υποστηρίζει ουσιαστικά την ισορροπία επαγγελματικής και προσωπικής ζωής.

Η διαφορετικότητα και η συμπερίληψη αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της εταιρικής μας κουλτούρας. Έχοντας υπογράψει τη Χάρτα Διαφορετικότητας, με το 50% της διοικητικής ομάδας να αποτελείται από γυναίκες και τις γυναίκες να αντιπροσωπεύουν συνολικά το 65% του ανθρώπινου δυναμικού, αποδεικνύουμε έμπρακτα ότι οι ίσες ευκαιρίες δεν είναι θεωρία, αλλά καθημερινή πρακτική.

Customer experience με μετρήσιμα αποτελέσματα

Στην Intrum επενδύουμε συστηματικά στην εμπειρία του πελάτη, με προτεραιότητα τη διαφανή, δίκαιη και αποτελεσματική διαχείριση υποθέσεων. Μέσα από συνεχή εκπαίδευση και στοχευμένη αξιοποίηση της τεχνολογίας, επιτυγχάνουμε Δείκτη Ικανοποίησης Πελατών (CSAT) 4,2/5, ενώ:

• περισσότεροι από 7 στους 10 πελάτες δηλώνουν ότι έλαβαν την κατάλληλη λύση,
• σε πάνω από 90% των υποθέσεων επιτυγχάνεται συναινετική διευθέτηση,
• εγκρίνεται άνω του 80% των αιτήσεων εξωδικαστικού μηχανισμού.

Την ίδια στιγμή, επενδύουμε στρατηγικά στην τεχνολογία και την Τεχνητή Νοημοσύνη, μετασχηματίζοντας την εμπειρία του πελάτη. Η πλατφόρμα Ophelos, αξιοποιώντας το AI, προσφέρει αυτοματοποιημένες, δίκαιες και προσωποποιημένες λύσεις, μειώνοντας την πολυπλοκότητα και ενισχύοντας την εμπιστοσύνη.

Παράλληλα, η πιστοποίησή μας με τα διεθνή πρότυπα ISO 9001, ISO 22301, ISO 37001, ISO/IEC 27001 και ISO/IEC 27701 αποδεικνύει έμπρακτα τη δέσμευσή μας στην ποιότητα, τη διαφάνεια, τη συνέχεια των επιχειρησιακών μας λειτουργιών και την ασφάλεια των πληροφοριών και των προσωπικών δεδομένων.

Βιωσιμότητα ως στρατηγική επιλογή

Η βιωσιμότητα αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της στρατηγικής μας. Έχουμε ήδη επιτύχει μείωση εκπομπών κατά 67% σε σχέση με το 2020, με 41% μείωση tCO₂e την περίοδο 2024–2025. Παράλληλα, επενδύουμε σε ενεργειακή αποδοτικότητα, μετάβαση σε ηλεκτρικά οχήματα έως το 2027 και μείωση κατανάλωσης χαρτιού κατά 42%, διαμορφώνοντας μια συνεκτική και μακροπρόθεσμη περιβαλλοντική προσέγγιση.

Με πυξίδα τις αξίες μας Empathy, Ethics, Dedication, Solutions, στην Intrum επενδύουμε στους ανθρώπους, επαναπροσδιορίζουμε το customer experience μέσω της Τεχνητής Νοημοσύνης και συμβάλλουμε ενεργά στη δημιουργία μιας πιο δίκαιης και βιώσιμης κοινωνίας.

Στην Intrum πιστεύουμε ότι η ανάπτυξη ξεκινά από τους ανθρώπους μας. Επενδύουμε συστηματικά σε ένα εργασιακό περιβάλλον εμπιστοσύνης, ίσων ευκαιριών και συνεχούς εξέλιξης, όπου η τεχνολογία και η Τεχνητή Νοημοσύνη λειτουργούν ως εργαλεία ενδυνάμωσης. Ακούμε ενεργά, εξελισσόμαστε μαζί με τους ανθρώπους μας και δημιουργούμε συνθήκες που υποστηρίζουν την ευημερία, την απόδοση και τη βέλτιστη εμπειρία εξυπηρέτησης των πελατών μας.