Ευρωπαϊκή Έκθεση Πληρωμών Καταναλωτών 2026

Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε 20 ευρωπαϊκές χώρες, με τη συμμετοχή 20.000 ερωτηθέντων - τουλάχιστον 1.000 από κάθε χώρα. Στην έρευνα αποτυπώνεται πως οι καταναλωτές σε όλη την Ευρώπη διαχειρίζονται τις οικονομικές τους υποχρεώσεις και αξιοποιούν νέες τεχνολογίες για την καθημερινή οικονομική τους διαχείριση.

Δείτε την έρευνα εδώ

Οι καταναλωτές παραμένουν ανθεκτικοί

Παρά τη συνεχιζόμενη οικονομική αβεβαιότητα, οι περισσότεροι Ευρωπαίοι εξακολουθούν να αισθάνονται σίγουροι και να ανταποκρίνονται στις οικονομικές τους υποχρεώσεις. Ωστόσο, πίσω από αυτή τη συνολική εικόνα ανθεκτικότητας υπάρχουν σημαντικές διαφορές μεταξύ αγορών και καταναλωτών, με τις καθυστερούμενες πληρωμές και την ανάγκη για δανεισμό να αυξάνονται. Υπό το πρίσμα των υψηλότερων επιτοκίων, η τελευταία αυτή εξέλιξη αποτελεί σημαντικό μήνυμα για τις επιχειρήσεις.

Η οικονομική ευαλωτότητα δεν είναι ίδια για όλους

Η δυνατότητα διαχείρισης απρόβλεπτων εξόδων και αυξήσεων στο κόστος ζωής διαφέρει σημαντικά. Ορισμένοι καταναλωτές περιορίζουν τις δαπάνες τους, ενώ άλλοι στρέφονται σε ευέλικτες λύσεις πληρωμών ή σε άλλους τρόπους διαχείρισης της ταμειακής τους ροής, προκειμένου να ανταπεξέλθουν στις οικονομικές πιέσεις.

Η καλύτερη διαχείριση μπορεί να αποτρέψει την επιδείνωση των προβλημάτων

Οι Ευρωπαίοι χρησιμοποιούν ολοένα και περισσότερο ψηφιακά εργαλεία για τη διαχείριση των οικονομικών τους. Η χρήση εφαρμογών Τεχνητής Νοημοσύνης για προσωπικά οικονομικά θέματα έχει υπερδιπλασιαστεί μέσα σε έναν χρόνο, αναδεικνύοντας τη δυναμική των ψηφιακών λύσεων στη βελτίωση της οικονομικής ευημερίας και της διαχείρισης πληρωμών.

Σημαντικά ευρήματα για την Ελλάδα

Μετά από δύο χρόνια βελτίωσης, οι καθυστερήσεις πληρωμών εμφανίζουν αυξητική τάση στην Ευρώπη. Σχεδόν τρεις στους δέκα Ευρωπαίους καταναλωτές (29%) δηλώνουν ότι έχουν καθυστερήσει την πληρωμή τουλάχιστον ενός λογαριασμού τους τελευταίους δώδεκα μήνες. Στην Ελλάδα, το ποσοστό αυτό είναι 37%, γεγονός που αναδεικνύει τις προκλήσεις που εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν πολλά νοικοκυριά στη διαχείριση των οικονομικών τους υποχρεώσεων.

Παράλληλα, ολοένα και περισσότεροι καταναλωτές καταφεύγουν σε μορφές δανεισμού προκειμένου να καλύψουν βασικές οικονομικές υποχρεώσεις και να ανταποκριθούν στις πληρωμές τους. Σε πανευρωπαϊκό επίπεδο, το 56% δηλώνει ότι τους τελευταίους έξι μήνες έχει δανειστεί χρήματα ή έχει χρησιμοποιήσει πιστωτική κάρτα για την πληρωμή λογαριασμών. Στην Ελλάδα, το αντίστοιχο ποσοστό διαμορφώνεται στο 60%, υπογραμμίζοντας τον αυξανόμενο ρόλο του δανεισμού ως μέσου διαχείρισης της καθημερινής οικονομικής πίεσης.

Οι καταναλωτές υιοθετούν τις ευέλικτες πληρωμές

Το μεταβαλλόμενο περιβάλλον αντικατοπτρίζεται στον τρόπο με τον οποίο επιλέγουν να πληρώνουν οι καταναλωτές. Πλέον, αναζητούν μεγαλύτερη ευελιξία ως προς τον χρόνο πραγματοποίησης των πληρωμών.

Οι υπηρεσίες Buy Now, Pay Later (BNPL) αναδεικνύονται σε ένα ολοένα και πιο σημαντικό εργαλείο οικονομικής ευελιξίας για τους καταναλωτές. Η επιλογή BNPL παρέχει στους καταναλωτές μεγαλύτερο έλεγχο σχετικά με το πότε επιβαρύνεται ο οικογενειακός προϋπολογισμός τους και μπορεί να αποτελέσει χρήσιμο εργαλείο διαχείρισης των ταμειακών ροών.

Σχεδόν ένας στους δύο καταναλωτές (47%) έχει χρησιμοποιήσει κάποια σχετική υπηρεσία τους τελευταίους δώδεκα μήνες, έναντι 40% στην Ευρώπη. Το εύρημα αυτό υποδηλώνει ότι η ευελιξία στις πληρωμές αποτελεί πλέον σημαντικό μέρος του τρόπου με τον οποίο οι καταναλωτές διαχειρίζονται την οικονομική τους ανθεκτικότητα.

Οι βασικοί λόγοι χρήσης συνδέονται κυρίως με την ανάγκη για καλύτερο οικονομικό προγραμματισμό. Το 42% των Ελλήνων χρηστών επιλέγει μια BNPL λύση για να αποφύγει την άμεση καταβολή ολόκληρου του ποσού μιας αγοράς, ενώ το 24% δηλώνει ότι επηρεάζεται από πρόσθετα οφέλη, όπως προγράμματα επιβράβευσης.

Τα στοιχεία της έρευνας αναδεικνύουν μια ευρύτερη τάση: ο χρόνος πραγματοποίησης μιας πληρωμής δεν αποτελεί πλέον ένα σημαντικό εργαλείο οικονομικού προγραμματισμού, που βοηθά τους καταναλωτές να διαχειρίζονται με μεγαλύτερη ευελιξία και αυτοπεποίθηση τις καθημερινές τους υποχρεώσεις.

Στην Ελλάδα, σχεδόν οι μισοί καταναλωτές (48%) δηλώνουν ότι είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσουν μια αγορά από μια επιχείρηση που προσφέρει δυνατότητα Buy Now, Pay Later. Το εύρημα αυτό υπογραμμίζει ότι η ευελιξία στις πληρωμές δεν αποτελεί πλέον μόνο εργαλείο διευκόλυνσης των καταναλωτών, αλλά και σημαντικό παράγοντα που επηρεάζει την αγοραστική συμπεριφορά και την επιλογή προμηθευτή.

Την ίδια στιγμή, η έρευνα αναδεικνύει και τις κοινωνικές επιρροές που διαμορφώνουν τις οικονομικές αποφάσεις των καταναλωτών. Το 16% των Ελλήνων δηλώνει ότι η πίεση από τα πρότυπα τρόπου ζωής που προβάλλονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης το έχει οδηγήσει στη δημιουργία οφειλών, ποσοστό που παραμένει αμετάβλητο σε σχέση με το 2025.

Το στοιχείο αυτό υπενθυμίζει ότι, πέρα από τους οικονομικούς παράγοντες, το ψηφιακό περιβάλλον και οι κοινωνικές προσδοκίες εξακολουθούν να επηρεάζουν σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές διαχειρίζονται τα οικονομικά τους.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη παραμένει στο επίκεντρο της οικονομικής διαχείρισης

Η Τεχνητή Νοημοσύνη εξελίσσεται γρήγορα σε σημαντικό εργαλείο για τη διαχείριση των οικονομικών. Σε ολόκληρη την Ευρώπη, η χρήση εφαρμογών AI για τη διαχείριση των οικονομικών έχει υπερδιπλασιαστεί μέσα σε μόλις ένα χρόνο, αποδεικνύοντας ότι οι καταναλωτές αναζητούν νέους τρόπους να ενημερώνονται, να οργανώνουν τις πληρωμές τους και να λαμβάνουν οικονομικές αποφάσεις με μεγαλύτερη σιγουριά.

Στην Ελλάδα, σχεδόν 4 στους 10 καταναλωτές (37%) εμφανίζονται ιδιαίτερα εξοικειωμένοι με τη χρήση εργαλείων όπως το ChatGPT για την κατανόηση οικονομικών όρων και προϋποθέσεων, ενώ το 40% θεωρεί ότι η Tεχνητή Nοημοσύνη μπορεί να συμβάλει σε πιο συνεπείς και δίκαιες διαδικασίες διαχείρισης οφειλών.

Παράλληλα, η εξοικείωση με τo AI οδηγεί σε μεγαλύτερη αποδοχή της χρήσης τoυ και στη διαχείριση θεμάτων πληρωμών. Πάνω από 4 στους 10 Έλληνες (41%) δηλώνουν ότι θα αισθάνονταν άνετα να χρησιμοποιήσουν έναν ψηφιακό βοηθό για να επιλύσουν ένα ζήτημα πληρωμής ή να οργανώσουν ένα πλάνο αποπληρωμής.

Ωστόσο, τα ευρήματα της έρευνας δείχνουν ότι οι καταναλωτές δεν αναζητούν αποκλειστικά ψηφιακές λύσεις. Αντίθετα, προτιμούν μια ισορροπία μεταξύ τεχνολογίας και ανθρώπινης υποστήριξης.

Σχεδόν οι μισοί Έλληνες (49%) δηλώνουν ότι θα εμπιστεύονταν περισσότερο την Τεχνητή Νοημοσύνη εάν γνώριζαν ότι, όταν χρειαστεί, μπορούν να απευθυνθούν και σε έναν άνθρωπο/σύμβουλο, με το αντίστοιχο ευρωπαϊκό ποσοστό να ανέρχεται στο 56%.

Η εικόνα που προκύπτει είναι σαφής: το μέλλον της υποστήριξης στις πληρωμές δεν είναι αποκλειστικά ψηφιακό ούτε αποκλειστικά ανθρώπινο. Είναι υβριδικό, συνδυάζοντας την ταχύτητα και την ευκολία της Τεχνητής Νοημοσύνης με την εμπειρία, την κατανόηση και την εμπιστοσύνη που προσφέρει η ανθρώπινη επαφή.