Από τους μύθους στην πραγματικότητα: πώς η τεχνολογία και η συνεργασία αλλάζουν το τοπίο της διαχείρισης οφειλών
Στον δημόσιο διάλογο γύρω από τη διαχείριση απαιτήσεων και τη λειτουργία των Servicers, κυκλοφορούν συχνά αντιλήψεις που απέχουν από την πραγματικότητα. Οι μύθοι αυτοί δημιουργούν εμπόδια στη σωστή ενημέρωση των πολιτών και στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης, κάτι που είναι απαραίτητο για την εξεύρεση βιώσιμων λύσεων, και που συμφέρει τόσο τους οφειλέτες που επιστρέφουν έτσι σε κανονικότητα, όσο και τις ίδιες τις εταιρείες διαχείρισης.
Μύθος: Καθυστερήσεις στην επικοινωνία και την εξεύρεση λύσεων
Αλήθεια: Τεχνολογικά προηγμένες λύσεις και ταχύτητα
Η εικόνα των «γραφειοκρατικών διαδικασιών» και της αργής εξυπηρέτησης των οφειλετών ανήκει στο παρελθόν. Σήμερα, η τεχνολογία και ειδικότερα η Τεχνητή Νοημοσύνη έχει μεταμορφώσει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι εταιρείες διαχείρισης απαιτήσεων.
Πλατφόρμες όπως το καινοτόμο εργαλείο Ophelos που εισήγαγε η Intrum στην Ελλάδα, τα έξυπνα IVR συστήματα, όπως το Genesys Cloud, επιτρέπουν ταχύτερη και πιο στοχευμένη επικοινωνία με τον πελάτη, αναβαθμίζουν την εμπειρία που λαμβάνει ενώ μειώνουν τον χρόνο διεκπεραίωσης και αυξάνουν τη διαφάνεια. Έτσι, κάθε δανειολήπτης έχει πλέον τη δυνατότητα να εξυπηρετηθεί άμεσα, να ενημερωθεί με ακρίβεια και να βρει λύσεις προσαρμοσμένες στις πραγματικές του ανάγκες.
Η καινοτομία δεν είναι απλώς μια επιλογή – είναι ο βασικός παράγοντας που μας επιτρέπει στην Intrum να ανταποκρινόμαστε με συνέπεια, ευελιξία και ανθρωποκεντρική προσέγγιση.
Μύθος: Οι Servicers αγοράζουν ακίνητα σε χαμηλές τιμές και τα πωλούν με μεγάλα κέρδη
Αλήθεια: Η αγορά και διάθεση ακινήτων διέπεται από αυστηρούς κανόνες και απαιτεί χρόνο ωρίμανσης
Ένας από τους πιο συχνούς μύθους αφορά τα ακίνητα που προκύπτουν από πλειστηριασμούς. Στην πραγματικότητα, οι εταιρείες διαχείρισης δεν αποκτούν τα ακίνητα οι ίδιες, αλλά ενεργούν για λογαριασμό των επενδυτικών κεφαλαίων που έχουν αγοράσει τα χαρτοφυλάκια δανείων. Οι τιμές καθορίζονται από ανεξάρτητους εκτιμητές, ενώ η διαδικασία είναι πλήρως διαφανής και υπόκειται σε δικαστικό και θεσμικό έλεγχο.
Η διάθεση των ακινήτων στην αγορά δεν είναι μια γρήγορη ή αυτόματη διαδικασία. Απαιτεί ωρίμανση, δηλαδή νομική τακτοποίηση, τεχνικούς ελέγχους, επενδύσεις σε υποδομές και εκτιμήσεις για τη βέλτιστη αξιοποίησή τους. Στόχος είναι να επιστρέψουν στην οικονομία ακίνητα πραγματικά αξιοποιήσιμα, με όρους που ωφελούν και τους οφειλέτες και το ευρύτερο σύστημα.
Μύθος: Οι Servicers στοχεύουν στους πλειστηριασμούς
Αλήθεια: Οι βιώσιμες, συναινετικές ρυθμίσεις είναι ο κοινός στόχος
Ίσως ο πιο κρίσιμος μύθος είναι ότι οι εταιρείες διαχείρισης επιδιώκουν τους πλειστηριασμούς ως κύρια πηγή εσόδων. Στην πραγματικότητα, η κύρια προτεραιότητα είναι οι ρυθμίσεις να επιτυγχάνονται με συναινετικό τρόπο, δηλαδή μέσα από συνεργασία και κατανόηση της πραγματικής δυνατότητας του κάθε οφειλέτη.
Κάθε μέρα, δεκάδες δανειολήπτες έρχονται σε επαφή με τα στελέχη μας για να βρουν λύσεις. Όσοι το κάνουν, διαπιστώνουν ότι υπάρχει διάθεση για ευελιξία και πραγματική βούληση για ρύθμιση και όχι πίεση. Αντίθετα, εκείνοι που αποφεύγουν την επικοινωνία στερούν από τον εαυτό τους τη δυνατότητα να πετύχουν μια δίκαιη και βιώσιμη λύση.
Η εμπιστοσύνη και η συνεργασία είναι οι προϋποθέσεις για επανέλθει κάποιος σε μια υγιή οικονομική δραστηριότητα. Και αυτή είναι μια διαδικασία στην οποία όλοι έχουμε ρόλο – δανειολήπτες, θεσμοί και εταιρείες διαχείρισης.
Στην Intrum, ως εταιρεία με διεθνή παρουσία και εμπειρία δεκαετιών, επενδύουμε συνεχώς στην τεχνολογία, τη διαφάνεια και τον διάλογο. Στόχος μας δεν είναι απλώς η διαχείριση χρέους, αλλά η διαχείριση σχέσεων – με σεβασμό, υπευθυνότητα και προοπτική.